Prodloužená doba na výměnu Vánočních dárků.

Kousky zakoupené od 15. 11. lze vyměnit až do konce ledna.
Případně ti rádi nabijeme částku na voucher.

Prodloužená doba platí pouze na výměny nebo možnost převést částku na voucher.
Při vrácení peněz na účet platí standardní lhůta 14 dní dle podmínek níže. (Je tedy nutné nahlásit výměnu do 14 kalendářních dnů jinak nárok na vrácení peněz na účet propadá.)

Výměna a úprava

Nepadla ti velikost nebo typ prádla, jak sis představovala? Nebo bys ráda nějakou custom úpravu v podobě širších ramínek a dalších konstrukčních záležitostí tak, aby lépe seděla na tvé křivky? Nevadí, napiš nám na e-mail klára@darkmatterlingerie.com a domluvíme se na výměně či úpravě. 

Na výměnu máš ze zákona 14 dní. Stačí když zašleš produkt zpět přes Zásilkovnu. Po obdržení tvého emailu ti zašleme kód pro Zásilkovnu a jen produkt odneseš na výdejní místo. V případě výměny či úpravy je doprava na nás. :) 

Výměna/úprava trvá většinou 10 pracovních dní (počítá se ode dne přijetí produktu do našich rukou). Pokud je zboží skladem, odesílá se obratem.

Zároveň nám prosím do emailu zašli všechny tvé míry a detailní popis, co přesně nesedí, aby výměna proběhla ke tvé finální spokojenosti a produkt skvěle sedl. 

Zboží na výměnu musí být nenošené, beze skvrn či zápachu v původním obalu (cedulky, štítky nesmí být ustřižené) a bez závad. V opačném případě nemůže být zboží vyměněno.

S ohledem na hygienu a možnost výměny spodního prádla - hlavně se jedná o spodní díly, je důležité prvně zkoušet kalhotky na své vlastní prádlo.

Pokud při navrácení budou produkty jevit známky nošení/nebo zkoušení bez vlastního prádla, nemůže být výměna uznána a zaniká na ni nárok.

Vrácení

Doufáme, že tahle varianta nenastane, ale pokud přece, máš ze zákona možnost vrátit produkt úplně do 14 kalendářních dnů od přijmutí zásilky. Prosíme o zaslání vratky nejpozději do 14 dní od tvého oznámení vrácení. V opačném případě nebude vratka akceptována. 

Produkty, které byly ušity dle vlastních rozměrů nebo jiných custom úprav (nikl free varianty) nelze vrátit s požadováním vrácení peněz. Produkt může být jen dále upravován, aby vám seděl, případně můžeme částku nabít na voucher.

Upozorňujeme, že na produkt e-voucher se nevztahuje možnost vrácení! 

Průběh vrácení: 

Po předešlých špatných zkušenostech prosíme o pečlivé pročtení informací. 
PŘI NEDODRŽENÍ NÁSLEDUJÍCÍCH PODMÍNEK NEBUDE VRATKA AKCEPTOVÁNA!

Při vrácení produktu nás prosím informujte. Pokud nás nebudete emailem informovat a balíček zašlete bez našeho vědomí, není naší povinností jej převzít. Je nutnost předem vratku ohlásit abychom zaslali údaje pro odeslání balíčku. Při úplném vrácení hradíš dopravu ty k nám a my ti pošleme informace jak produkt vrátit. 
Do emailu vyplň jméno a číslo objednávky. 

Spolu s vratkou nám prosím do balíčku přilož lísteček se jménem a číslem objednávky. Pro jistotu abychom věděli, že se jedná o tvůj balíček.

Zboží na vrácení musí být nenošené, beze skvrn či zápachu v původním obalu (cedulky, štítky nesmí být ustřižené - pokud budou odtržené automaticky bez debat posíláme zpět a vratka není uznána) a bez závad.
Při jakémkoliv nedodržení nebude vratka akceptována. 

S ohledem na hygienu a možnost výměny spodního prádla - hlavně se jedná o spodní díly, je důležité prvně zkoušet kalhotky na své vlastní prádlo.

Dárky k objednávkám
Při vrácení peněz na účet za produkty nebo celé objednávky, kde byl přiložen i dárek, nebo dárkové balení zdarma je nutné také vrátit (u dárkového balení pokud je částka ponechaného zboží pod 2000). Bez dárku nebude vratka akceptována. V případě, že byl dárek nošen (bez cedulek apod..) a není jej tedy možné vrátit bude částka dárku odečtena z částky na vrácení. U dárku, které jsou produkty v naší nabídce bude odečtena cena produktu dle e-shopu. Pokud se jedná o dárek, který není v naši nabídce (platí pro chokery a garters) je jednotná částka 350Kč. 

Vracíme peníze za vrácené zboží a poštovné od nás k tobě (pokud bylo placeno a to v nejnižší částce jaké nabízíme). Poštovné od tebe k nám, hradíš vždy ty. 
Peníze ti budou zaslány zpět na tvůj účet po převzetí s tím, že jsme zároveň balíček převzali a byl kompletní ve stavu v jakém mohou být vratky akceptovány. Peníze zasíláme na číslo účtu ze kterého byla objednávky zaplacena. Finance nelze vrátit na jiný bankovní účet.

Chápeme, že jsou naše podmínky pro vrácení přísné, ale prosím, mějte na paměti, nejsme fast fashion, jsme malý brand. A chceme tímto zamezit velkým nákupům jen na vyzkoušení a vrácení, nebo neuvědomělému nákupu. Zároveň se jedná o produkty, které se dotýkají intimních partii a nesmí být tedy znehodnoceny tak aby se nedaly prodat dále. Podmínky jsou nastaveny férově jak k nám tak k vám a samozřejmě dle zákona. 
Moc děkujeme, že budete respektovat naše podmínky. 

Reklamace

I mistr tesař se někdy utne. A my doufáme, že nám nějakou vadu odpustíš a na značku nezanevřeš. Jeví produkt známky vad? Napiš nám na email klara@darkmatterlingerie.com, kde zašleš fotky důvodu reklamace a určitě to vyřešíme k oboustranné spokojenosti. Naším cílem je stále značku posouvat dopředu a vytvářet prádlo, které je kvalitní a jen tak tě nezradí. Společně pak najdeme vhodné řešení, ať už to bude oprava nebo výměna.

Pokud jde o mechanické opotřebení, špatnou péči nebo ti ve víru vášně partner/ka prádlo natrhl/a, nejde zboží reklamovat. Nabízíme pouze možnost ho za poplatek opravit, viz sekce Udržitelnost.